Maak kennis met Suzie, onze nieuwe Virtual Agent

In de afgelopen jaren heeft technologie een onmiskenbare positie ingenomen in zowel ons zakelijk- als privéleven. Sinds de introductie van AI-technologieën zijn systemen slimmer geworden en ontwikkeld om ons steeds beter van dienst te zijn.  

Binnen de zakelijke wereld is AI een ware revolutie teweeg aan het brengen. Organisaties worden geconfronteerd met prachtige kansen en nieuwe uitdagingen. Met aankomende introducties zoals Microsoft Copilot, zal AI-technologie ons werkend leven blijvend gaan veranderen; we zullen bijvoorbeeld ondersteund gaan worden in het opstellen van documenten en zullen automatische suggesties krijgen op basis van diepgaande data-analyses. Tegelijkertijd brengt de introductie van AI-systemen ook zorgelijke bedreigingen met zich mee, zoals datalekken, privacykwesties en bovenal: cybersecurityrisico’s. 

Het is duidelijk dat organisaties die willen profiteren van AI, de juiste ondersteuning moeten kunnen verkrijgen op hun IT-omgevingen. Dit om zowel de kansen te grijpen als de risico’s te beheersen. Tegenwoordig passen traditionele manieren van ondersteuning daar niet meer bij.  

Met trots introduceren wij daarom een belangrijke uitbreiding van onze Customer Care dienstverlening, namelijk onze nieuwe digitale collega: Suzie! 

Vanaf 1 november 2023 zullen wij over ons gehele platform de AI-technologie gaan inschakelen welke Suzie definitief tot leven gaat brengen. Suzie is onze ‘virtual agent’ die onze klanten op basis van 24/7 vanuit hun eigen Microsoft Teams omgeving real–time zal gaan ondersteunen met de meest voorkomende ondersteuningsvragen. Wanneer Suzie onze klanten niet passend kan ondersteunen, worden zij rechtstreeks doorgeschakeld naar één van onze Customer Care engineers. Zij staan per 1 november klaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 24.00 uur. 

We zijn ervan overtuigd dat verruiming van onze openingstijden en introductie van Suzie onze klanten tijdig voorbereiden op de kansen en bedreigingen van AI-technologie.