Vernieuwde klantbeleving: de kracht van ons nieuwe ticketsysteem

Met onze expertise hebben we kritisch gekeken naar waar onze prioriteiten moeten liggen. Hoewel tickets dienen als een middel om onze processen te optimaliseren, vormen ze niet de essentie van ons doel. Het werkelijke doel is het oplossen van het probleem zelf. Het is cruciaal om de evolutie van deze problemen te begrijpen. Het is menselijk om snel een oplossing te willen vinden voor onze problemen, maar het bredere perspectief wordt hierbij vaak uit het oog verloren.

Deze twee doelen blijken soms tegenstrijdig. Enerzijds biedt het ticketsysteem de mogelijkheid om via gegevensverzameling inzicht te verkrijgen in de omvang van een probleem voor een organisatie. Anderzijds voelen we als mensen de behoefte om direct een meetbaar verschil te maken voor iemand anders. Deze bewustwording staat centraal in de processen die we hanteren, zodat we onze medewerkers zo efficiënt mogelijk kunnen inzetten op de plekken waar de hoogste prioriteit ligt. We nemen deze maatregelen om ervoor te zorgen dat onze klanten kunnen rekenen op directe ondersteuning wanneer dit absoluut noodzakelijk is, terwijl we streven naar definitieve oplossingen in plaats van tijdelijke ‘pleisters’ aan te brengen. Dit gaat hand in hand met ons doel om de gegenereerde data efficiënt te gebruiken om problemen niet alleen op te lossen, maar ook systematisch te voorkomen